Turkcell’e Contact Center World’den İki Ödül

Turkcell Global Bilgi, EMEA (Avrupa-Orta Doğu ve Afrika) bölge finallerinde ‘En İyi Self Servis’ ve ‘En İyi Home Agent Yönetimi’ kategorilerinde birinci oldu.

Türkiye’nin müşteri deneyimi merkezi Turkcell Global Bilgi, çağrı merkezi sektörünün dünya çapındaki en prestijli organizasyonlarından ‘Contact Center World’ün Londra’da düzenlediği yarışmadan farklı kategorilerden elde ettiği iki birincilik ödülü ile döndü. Türkcell’den yapılan açıklamaya göre; dünyanın önde gelen çağrı merkezi firmalarının yarıştığı önemli organizasyonda, kendi kaynaklarıyla geliştirdiği baştan uca laftan anlayan sesli yanıt sistemi ‘PromiSES’le ‘En İyi Self Servis’, evden çalışma modeliyle de ‘En İyi Home Agent Yönetimi’ ödüllerini alan Turkcell Global Bilgi böylece Kasım ayında Las Vegas’ta düzenlenecek dünya finallerine katılma hakkını da elde etmiş oldu.

Turkcell Global Bilgi’ye ‘En İyi Self Servis’ kategorisindeki birinciliği getiren sesli yanıt sitemi PromiSES, şirketin kendi ekipleriyle teknolojik alt yapısını geliştirdiği baştan uca laftan anlayan sesli yanıt sistemi, çağrı merkezini arayan kişinin çağrı boyunca herhangi bir tuşlama yapmadan, müşteri temsilcisi yerine sistemle konuşarak işlemlerini hızlı ve kesintisiz halletmesine olanak sağlayan bir sesli yanıt sistemi. Şu an yaklaşık 24 bin farklı söylemi anlayabilen ve arayanlara 570 farklı şekilde cevap verip, doğru yönlendirme yapabilen PromiSES, 250 farklı işlem seçeneği barındırıyor.

Turkcell Global Bilgi’ye ‘En İyi Home Agent Yönetimi’ kategorisindeki birinciliği, Home Agent çalışma modeliyle, çalışanlarına evlerinden çıkmadan kurumsal bir firmada görev alma imkanı sunması ve bu sistemle yüksek çalışan memnuniyeti sağlayarak yüksek iş performansına ulaşması getirdi. Genellikle firmaların anket aramaları, veri güncelleme gibi daha basit ve rutin işler için kullandığı Home Agent modelinin Turkcell Global Bilgi’de satış portföy yönetimi ve tahsilat gibi kompleks işlerde de uygulanıyor olması 14 ülkeden katılımcıların büyük takdirini kazandı. Uygun teknoloji ve araçlarla, evden de ofis ortamında yakalanan performansın yakalanabileceğini ortaya koyan Turkcell Global Bilgi, farklılaştırılmış işe alım ve motivasyon uygulamalarını, uzaktan gelişime olanak veren internet üzerinden eğitim ve koçluk programlarını da bu kategoride sunma imkanı buldu.

Turkcell Global Bilgi Turkcell Kurumsal Operasyonlarından Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Funda Seyrek Kantarlı konuyla ilgili yaptığı açıklamada; “Çağrı merkezi sektörünün dünya çapındaki en önemli organizasyonlarından olan ‘contactcenterworld.com’un düzenlediği EMEA bölge finallerinden çok önemli birinciliklerle ülkemize döndüğümüz için son derece mutluyuz. Her yıl şirketimizin farklı hizmet alanlarında birincilikle taçlandırıldığı bu önemli yarışmada bu kez ses teknolojileri alanında fark yaratan çalışmamız ‘PromiSES’le ve ‘Evden çalışma modelimizle’ ödüle layık görüldük” dedi.

Ürettikleri sesli yanıt sistemi PromiSES’in Türkçe dilinde ilk uçtan uca doğal konuşma- anlama teknolojisi olmasıyla da büyük önem taşıdığının altını çizen Kantarlı, ‘Home Agent Yönetimi’ kategorisinde aldıkları birincilikle ilgili de şunları söyledi:

“Evden çalışma sistemini ülkemizde ilk uygulayan şirketiz. Halen bu alan için yeni istihdamlar sağlamaya devam ediyoruz. Aldığımız birincilikle ofis duvarlarını yıkıp, en iyi müşteri deneyiminin evden de verilebileceğini göstermiş olduk”